Los insights de los consumidores
Los insights de los consumidores

Los Insights del Consumidor y la Comunicación

Ideas, más allá de lo que percibe

Seguramente la palabra “idea” la verás con mucha frecuencia en Lecciones Web. Y es que las ideas son la fuente de todo. Una idea es la base de cualquier acto que vayamos a realizar.

“Las redes de profesionales cambiaron radicalmente la forma en la que estos pueden conectarse. Sin embargo, por encima de ello intercambian por esa vía las ideas.” – Steve Cadigan [1]

Insights del Consumidor

“Un Insight es una comprensión fresca y no todavía obvia de las creencias, valores, hábitos, deseos, motivos, emociones o necesidades del cliente que puede convertirse en base para una ventaja competitiva/ –Mohanbir Sawhney”

Estos insights son muy útiles debido a que representan la oportunidad de generar nuevos productos, estrategias y comunicación que ayuden a las empresas a ser innovadoras [2]

Los insights, dicho de una forma sencilla es lo que nos conecta con nuestro público objetivo. Son los eventos que me conectan, lo que hacen, lo que los motivan, es la empatía o enlace que necesito para conectar con mi público. Es ponerse la piel de la otra persona, y es necesario para desarrollar cualquier estrategia y sobre todo un plan de comunicación efectivo.

Los insights del lado de la comunicación

Es buscar los elementos que me conectaran con el público que quiero llegar. Si tengo un website o blog, o pienso tenerlo es muy importante conocerlos. Si ya tengo un blog o presencia en las redes sociales, los comentarios ayudarán a generar la empatía y a conocer mi audiencia.

Es demencial para una empresa lanzar un producto al mercado sin conocer las motivaciones de los consumidores actuales o potenciales.

El Marketing Emocional y los Insights del Consumidor

Al respecto hemos encontrado un concepto muy bueno en “Grado en Marketing e Investigación de Mercados”:

“Conociendo estos Insights se pueden generar nuevas propuestas de valor, bien productos o bien servicios, que se basen en el total entendimiento del consumidor final al que va dirigido, permitiendo al mismo tiempo desarrollar campañas de comunicación más efectivas. Pero para encontrar insights es fundamental conocer cómo se relaciona el consumidor final con el producto, qué le ofrece, cuándo y para qué lo usa, como se siente con él, es decir, qué aspectos le motivan a comprarlo y cuál es la experiencia que vive a través del mismo.” [3]
Recuerda una marca sin usuarios no es nada.

Un ejemplo de la vida real

Nosotros acá en LW predicamos con ejemplo, es por ello que dónde muchos quizás den la espalda y eviten el contacto con alguien que tiene argumentos fuertes en contra de lo que predicas o dices, escogemos siempre escuchar, responder e interactuar con todos nuestros lectores, suscriptores y seguidores, pues al final todo lo que hacemos está dirigido a ellos.

El caso que sigue a continuación muestra los argumentos de Oscar en contra de emprender en internet, contrariamente a lo que muchos piensan, este insight de Oscar es súper valioso para nosotros pues nos da una medida de que barreras necesitamos ayudarles a superar para llevar y sostener una Presencia Online ajustada a sus necesidades. Haga clic en la imagen para agrandar

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Referencias

[1] El UniversoRedes profesionales conectan ante todo ideas: expresidente de LinkedIn
[2] WikipediaInsights del Consumidor
[3] Grado en MarketingEl Marketing Emocional y los Insights del consumidor

4 comments

  1. Andrés castillo says:

    Me gusta mucho esto de ponerse “en la piel de la otra persona” creo que escuchar a los consumidores b´sico y es algo que las marcas dejan de hacer, feliz tarde

    • Hola Andrés, Bienvenido a Lecciones Web, si que es importante ya que sólo si conocemos los Insights, se pueden generar propuestas de valor, en productos o servicios; por ello es tan vital esto que indicas “que las marcas escuchen”, una feliz tarde, saludos

  2. Ines says:

    Me parece muy interesante el concepto de insights, las personas no se imaginan todo el concepto y todas las ideas que hay detrás de un producto, detrás de una marca. Creo que lo que mencionan en el video es muy cierto, las gente no solo adquiere un producto adquiere la imagen que viene con el mismo. Muy bueno gracias por compartir esta información.

    • Bienvenida Inés, Hola buenas noches, gracias a ti, si no sólo es el producto como tal, es mirar las razones por las que el consumidor elige un producto o servicio y lo que representa, saludos 🙂

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